رابط شكاوى المصرية للاتصالات أون لاين
يسأل العديد من العملاء عن رابط شكاوى المصرية للاتصالات أون لاين، ويعد من الأمور المهمة عند التعرض إلى أحد المشكلات، وهذا القسم من الأقسام المهمة في الشركة، ويترتب عليه زيادة أو نقصان عدد العملاء، لأن على أساس التعامل يتم الترشيح من قبل الآخرين، ونتعرف خلال السطور التالية عن طرق التواصل مع الشركة.
رابط شكاوى المصرية للاتصالات أون لاين
من الأمور المهمة وجود أكثر من طريقة من أجل التواصل مع قسم الإعداد وخدمة العملاء، ومنها رابط شكاوى المصرية للاتصالات، ويمكن التعرف عليه من النقاط التالية:
- التواصل من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
- التواصل خلال البريد الإلكتروني للشركة [email protected].
- الاتصال على الرقم 111 أو 01555000111
- تقديم الشكوى في السنترال التابع له، وذلك عند انقطاع الخط الأرضي أو النت.
الواجبات على المستخدمين
يوجد مجموعة من القواعد لا بد أن يكون المستخدمين على دراية بها، ويمكن أن نتعرف عليها خلال النقاط التالية:
- عدم التعامل مع الجهات أو الأشخاص غير المرخص لها بتقديم الخدمات المختلفة.
- عدم مخالفة شروط التعاقد الخاصة بتقديم الخدمة.
- الالتزام بالبنية الأساسية المستخدمة لتقديم خدمات الاتصالات.
- إبلاغ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الخطوط المسروقة.
خطوات متابعة الشكاوى
واحدة من الخطوات التي يجب أن يكون العميل على دراية بها وهي متابعة الشكوى، حيث يتلقى مركز الاتصال بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشكاوى الخاصة بخدمات الاتصالات عن شكاوى مستخدمي الاتصالات.
هم كل شخص يستخدم خدمة من خدمات الاتصالات، التي تشمل خدمات الهواتف الثابتة والمحمولة وخدمات الإنترنت والكبائن العامة، و الكروت مسبقة الدفع والاتصالات الدولية والأقمار الصناعية، وغيرها من الخدمات.
قواعد تلقي وتناول الشكاوي
يوجد مجموعة من القواعد لا بد من التعرف عليها عند تقديم الشكوى، وذلك من أجل ضمان قبول شكوتك، وتتمثل القواعد في النقاط التالية:
- الشكاوي المتواجدة يقوم المركز بتأكيد استلام الشكوى خلال ثلاثة أيام من استلامها.
- المركز يرسل الشكوى إلى المشغل ويطلب منه الشرح المفصل سبب الشكوى.
- يعمل مركز الاتصالات على الوصول إلى حل الشكاوى المستخدمين في مدة أقصاها عشرة أيام، وذلك يعم على الشكاوى الفنية كالأعطال ومستوى الخدمة.
- شكاوى الفواتير وطرق المحاسبة على الخدمة.
- الشكاوى التي ترتبط بنزول فرق فنية للقيام بالقياسات (بالاخص الشكاوى الواردة في ضعف تغطية الشبكات أو طلبات قياس محطات المحمول للتأكد من مطابقتها للمواصفات الصحية والبيئية) المركز يقوم بحلها خلال 21 يوم.
- الشكاوى الخارجة عن نطاق عمل الجهاز يقوم المركز بإبلاغ المستخدم بهذا الأمر، ويشرح السبب أن المشكلة خارج نطاق عمل الجهاز.
- في حالة عدم رضاء المستخدمين إلى الحل الذي تم الوصول إليه، فيمكن أن يقوم المستخدمين بإرسال جواي يحمل شكواه إلى الرئيس التنفيذي للجهاز القومي، من أجل تنظيم الاتصالات لإعادة النظر في الشكوى.
خلال السطور السابقة تعرفنا على واحدة من الخدمات التي تقدمها الشركة وهي رابط شكاوي المصرية للاتصالات اون لاين، ويعد من الأمور البسيطة والسهلة التي توفر الوقت والجهد، ويوجد العديد من الطرق الأخرى التي يمكن الاستعانة بها.
